第79节  专治傲娇

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年白人女x_i,ng,她死死抓着侍者的衣服,像是受到了何等不公正的待遇一样用生命在控诉着。

“女士,我们对此非常抱歉,但是我们也给了解决的方案,您这样也……”

“你们完全的玷污了我!破了戒,死后是上不了天堂的!你们剥夺了我上天堂的权利!”

他们的对话听得季淮不明所以又毛骨悚然,但无论如何这是一起顾客投诉事件,看样子难以收拾,于是他掉头朝那边走去,对助理说:“你先过去吧,告诉他们我在处理事情。”

助理怎么放心得下年轻的理事陷入纷争,一言不发的跟在他身后在心里算计着怎么解决。

“请问发生了什么事吗?”季淮如同优雅的绅士一般对那位白人女士微微鞠躬,彬彬有礼道。

白人女士紧攥着十字架,悲鸣道:“这家酒店竟然送来了带血的牛排!我可是基督教徒,带血的食物是禁忌中的禁忌,这是何等的!何等的!”

“怎么回事?”助理低声询问侍者。

侍者也是被纠缠烦了,带着抱怨道:“我们问她赠送的牛排要几成熟,她说用最美味的程度来烹饪,那我们就默认七成熟。拿上来她说带血了,七成熟有点血丝很正常啊,而且她要是有忌口的话一开始就不要说模凌两可的回答……”

“我们为此表示极大的歉意,女士。”季淮深深鞠躬。

白人女士看着这位年轻的亚洲人,疑惑道:“为什么由你来道歉?”

“我是酒店的总经理。”季淮说着心里觉得不好意思起来,一个大一的学生说自己是总经理什么的,实在是大言不惭。

“一家那么大的酒店居然由一个孩子管理?”白人女士满脸不可思议,“这简直是儿戏!”

“请不要误会,酒店是正规经营,不仅仅是我一个人,还有许多优秀的员工辅佐着我。”季淮朝她宽慰的笑笑,“但也正如您所看到的,一个还尚未成熟的管理者和一家还在发展中的酒店,确实有许多的不足,现在发生的事不就是吗?”

话题又绕回了原点,白人女士又攥紧了十字架,警惕地看着他,“我是不会因为所谓的不成熟而让这件事过去,我的信仰被玷污,正如同把我的一切否定!阿门。”她在胸前画了个十字,“我会向社会曝光你们对基督教的亵渎!”

“让您产生了不愉快的住房体验,是我们最大的失误,一切过失由我们承担。”季淮依旧礼貌,“请不要让事情没有丝毫商量余地,好吗?”

他这话让白人女士放松了下来,并且眼中闪烁了些许复杂的光芒,“那么,你们想怎么承担?一个濒临失控的女人,可不是那么好打发的。”

听到他这话,季淮反而放心了下来,直起腰微笑着看着她,“再重新给您做一份牛排的方案显然已经被您否定了,我们可以给您无偿升级套房,或者您受不了这点环境我们也可以为您退房,再帮您预定同级别的酒店……”

“你是在开玩笑吗?这是糊弄要饭的吧?!“女士怒不可遏。

季淮叹了口气,“如果您需要去医院洗胃的话,我们会承担一切费用。”

他这话一出,在场的所有人都用惊愕的目光看着他。

白人女士更没想到他柔和的态度中藏着如此强硬的一面,“你!你竟敢……”

“我知道,您想说顾客是上帝,我怎么能这么跟上帝说话,是吗?”季淮嘴角带着笑意,“这话的确没错,可我的理解是,要在相互尊重的基础上,我们才能给予顾客至上的服服务,但显然,一些不入流的敲诈手段不算。”

白人女士的表情出现了霎时的慌乱,季淮继续说:“您觉得有什么需要补充的可以提出来,当然必须得合理。过后我会让餐饮经理客房经理过来和您会谈,带着位女士去稍作休息吧。“

在直升会议室等电梯里,季淮松了口气,整个人软了下来,“我刚才等处理方式是不是稚嫩了?”

“不,对于这种故意找事的状况,您这样做非常得体。”助理说。

“估计那位女士也是一时兴起,没有准备太多,否则我真的应付不来。”季淮摇了摇头。

然而到了会议室,会议已经进行到大半,季淮来了之后连尚峰还要他简述刚才发生的事,并且让她提出那些可以改进的,后来又针对他的情况展开了系列讨论。

明显是讲给季淮一个人听的。

他觉得耽误大家时间了,非常抱歉的样子。

之后又回归到了正题,关于酒店的推广和营销,这些方面季淮还不大熟,提出的意见都被驳了回来,做得最多的还是记笔记。

开完会,已经是夜晚。

回公寓的路上季淮觉得累得不行,脑子也有些发胀,他去便利店买了几盒泡面打算随便解决一餐,拿出手机就看到好几条陌生人短信。

“我为放学的事想你道歉,亚洲人喜欢循序渐进对吗?今后我会慢慢来,请你给我一个机会。”

“为什么不理我?你应该知道我是谁对吧?”

“还是没受到回复,说实话,我有点受伤了。”

“再不回复我,我会打过去哟。”

季淮满脸黑线,就算他没有给联系方式,还不是被拿到了。

埃杰尔·克罗森,想都不用想就知道是他。

季淮没有半点心思想和他有什么发展空间,寻思着是直接拉黑还是回复一声再拉?直接拉黑好想太不近人情了,但回复了就好像给他一丝机会似的


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